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Analista Workforce Management

Ref#: Analista Ssr de WFM

Fecha de publicación: 22-Aug-2018

En Despegar.com estamos buscando un Analista Estadístico SSR para nuestro equipo de Customer Service.


El candidato seleccionado será el responsable de llevar a un nivel más alto los procesos de pronóstico, requerimientos y planes de capacidad de cada campaña front y back de atención Pos Venta

Principales Tareas.

  • Asegurar la correcta elaboración de Pronósticos de demanda para garantizar la atención de nuestros clientes con la mayor eficiencia posible.
  • Estimar los Pronósticos anuales, mensuales, diarios e intradiarios de volúmenes y duración de llamados
  • Confeccionar, compartir y validar los Planes de Capacidad (requerimientos de recursos y posiciones) con los demás integrantes de de la dirección de Posventa 
  • Generar reportes estadísticos de comportamientos.
  • Análisis de métricas para sugerencias de mejora.
  • Analizar información, determinar tendencias, definir e implantar estrategias y reportes a nivel alta Dirección, para prevenir y detectar oportunamente posibles desviaciones o riesgos
  • Análisis, Control, Programación y Gestión de los servicios de la Dirección de Operaciones Customer para cubrir la demanda en Tiempo Real
  • Abordar Planes de Acción para asegurar el Cumplimiento de KPIs de Performance y Eficiencia
  • Gestión y aseguramiento de la distribución de las gestiones offline.
  • Control Presupuestario en base a Estrategia de Atención y Ventas de la Dirección de Operaciones Customer
Requisitos:

  • Profesional o Graduado de Actuario, Economía o afines
  • Experiencia en funciones de planeamiento y pronóstico entre 1 y 2 años 
  • Dominio de Excel avanzado (excluyente)
Buscamos personas analíticas y con buenas relaciones interpersonales. Es importante ser organizado, tener orientación a resultados e iniciativa propia.

Sumate y convertí a Despegar en tu próximo Destino!