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Analista Ssr de Customer

Ref#: Analista Ssr de Customer

Fecha de publicación: 27-Apr-2018

En Despegar.com, la agencia líder de viajes en Latinoamérica, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Ssr. de Customer para nuestro equipo de Customer Intelligence.


Descripción de la posición:


-Análisis de reservas de vuelos, hoteles, y otros productos en base al grado de recomendación de encuestas de postventa. Esto se hace analizando lotes de reservas e identificando para cada cliente cual fue su necesidad verdadera.

- A partir de esta información el analista participará en el armado de rankings de problemas y oportunidades.

- Deberá participar en proyectos de análisis de satisfacción en base a los principales impactos de detracción. A partir del pareto de detractores, tendencias y desvíos, tendrá que hacer doble y triple click para generar más profundidad en el entendimiento.

-Visualizar oportunidades de mejora para la satisfacción de los clientes de posventa, y comunicarlas eficientemente.


Requisitos: 


- PASION POR EL CLIENTE

- Proactividad y predisposición

- Capacidad de análisis y detección de desvíos

- Conocimiento de herramientas: Fenix, Sabre, Amadeus y Worldspan (deseable)

- Conocimiento en vuelos, hoteles, paquetes y autos

- SQL intermedio (para explorar información)  

- Conocimiento nivel intermedio de Microsoft Excel

- Capacidad de aprendizaje constante

- Iniciativa para solución de problemas